Coinbase 收购印度人工智能初创公司以改善客户服务

举行，美国最大的加密货币交易所Coinbase正在努力改善其客户支持，同时通过收购一家新的初创公司在印度扩张。

Coinbase周二正式宣布收购Agara，这是一个在印度和美国开展业务的人工智能支持平台。

此次收购旨在通过向Coinbase的工程团队提供新的机器学习和自然语言处理工具来扩展和自动化Coinbase的客户服务能力。该交易还再次确认了该公司扩大其在印度技术中心的战略。

Agara的收购将花费$40百万和$50万美元之间Coinbase，以技术为中心的出版物TechCrunch的报道周一援引熟悉内情的匿名消息来源。据报道，这两家公司预计将在今年晚些时候完成交易。

Agara成立于2017年，致力于机器学习和自然语言处理以改善用户体验。据报道，Agara拥有约40名员工，设法积累了一些大客户，包括基于云的软件公司Salesforce和大型电子商务公司Shopify。

根据Coinbase印度运营主管PankajGupta的说法，作为收购的一部分，Agara的技术团队将加入Coinbase。Agara本人的联合创始人Gupta预计此次收购对Agara和Coinbase来说是双赢的。“看到我的世界在这里与Agara发生冲突真是太神奇了，Agara是我在2017年初共同创立的一家初创公司，但后来离开加入了谷歌，”他指出。

Agara联合创始人兼首席执行官Abhimanyu指出，该公司还能够将其技术堆栈集成到基于电话的与客户的通信中。“我们做的一些更复杂的事情是围绕电话。我们一直在努力使大部分（如果不是全部）通过电话提供的支持自动化，”他说。

Coinbase没有立即回应Cointelegraph的置评请求。

Coinbase为改善客户体验所做的最新努力是因为该公司一直在努力提供适当的客户服务。10月中旬，据报道Coinbase用户猛烈抨击Coinbase的新电话支持热线，用户声称这是一个“笑话”。该交易所此前曾在8月份因糟糕的客户服务而受到抨击，据报道，用户抱怨账户被黑和资产丢失。